Voici les étapes afin de traiter un post concernant les bugs.
1-Vérifier si sujet déjà traité ou non
La première chose à faire est de vérifier si le bug n’a pas déjà été traité avant (à force de tourner sur le forum c’est souvent les mêmes choses qui reviennent) si tel est le cas il faudra fusionner les posts : administration > fusionner > poursuivre
Puis insérer l’url de la seconde discussion
et 
Le forum vous demandera ensuite d’entrer votre mot de passe. Il faudra bien faire attention d’être connecté via la plateforme R2 et via le forum à votre compte MJ afin que fonctionne cette manip.
Si tel est le cas vous reviendrez alors sur la discussion ainsi fusionnée avec le titre de l’une ou l’autre des discussions à votre choix.
Si toutefois il n’est pas encore abordé il va vous falloir le traiter.
2-Lecture du post
Oui ça peut paraitre bête mais l’étape la plus important est la lecture du post. Si vous lisez de travers vous répondrez forcément de travers au problème du/des joueur(s).
Prenez donc bien le temps de tout lire surtout si c’est un pavé. Même si vous devez le relire plusieurs fois faites-le. Mieux vous connaîtrez votre sujet mieux vous y répondrez.
Un gros pourcentage de soi-disant bug peuvent être résolu par les MJ via le forum.
Remonter le bug ou faire envoyer un ticket au support est en dernier recours.
3-Les questions
Il n’y a aucun mal à poser des questions sur le post si vous trouvez qu’il manque des infos.
Pensez à bien mettre en évidence les questions les en mettant chacune à la ligne.
Un joueur les verra mieux si elles sont visibles plutôt que dans un gros pavé sans forme.
4-Les screens
Oui vous aurez besoin de screen si vous devez remonter les bugs dans l’antre des modos donc n’hésitez pas à en demander. Oui les joueurs vont très certainement râler mais sans screens nous ne pouvons pas agir. Il nous faut la « preuve » qu’en effet le bug existe.
5- A/ En effet il s’agit bien d’un bug
Si malgré vos questions il s’avère que c’est un bug et que vous ne pouvez pas le résoudre il va falloir le remonter dans l’antre des modos.
Prenez donc le temps de répondre que vous transmettez le souci, changez le préfixe via le premier message du post : modifier le message > aller en mode avancé > préfixe.
Il faut alors changer [NOUVEAU] par [EN ATTENTE].
Une fois le bug corrigé il faudra passer le post en [RESOLU] et le fermer.
B/ Non il ne s’agit pas d’un bug
Vous voyez directement ou après vos question qu’il ne s’agit pas d’un bug. Vous n’aurez pas à le remonter.
Prenez malgré tout le temps d’expliquer au joueur qu’il ne s’agit pas d’un bug mai simplement d’un mauvais traitement de sa part ou d’une mauvaise lecture.
Pensez aussi à changer le préfixe via le premier message du post : modifier > aller en mode avancé > préfixe.
Il faut alors changer [NOUVEAU] par [NON-BUG].
Puis fermer le post.
6-Transmettre dans l’antre des modos
Pour cela allez dans l’antre des modos > shadowbound > bugs constatés et rapportés et ouvrez une nouveau post avec ceci
Mettez le titre en rapport avec le bug par exemple « Bug ferme » et pas « un gros bug ». A la lecture du titre il faut savoir de quoi va parler le post.
Pour le contenu vous pouvez soit utiliser la fonction citer
et copier-coller la description du bug à partir du forum joueur soit refaire un texte avec vos propres mots.
Vous pouvez aussi y inclure le lien du post du joueur avec ceci
.
Il ne restera plus qu’à cliquer sur créer une nouvelle discussion et ça sera finit.
7-Les relances de posts
Vous avez répondu à un post de joueur et pas de réponse, pensez à relancer celui-ci au bout d’une semaine. Si au bout d’une nouvelle semaine le joueur ne donne toujours pas signe de vie n’hésitez pas à fermer le post en disant bien que vous le fermez mais que si le bug est toujours présent qu’il suffit de vous envoyer un mp pour le ré-ouvrir.
Pensez à faire le nettoyage de la section une fois par mois minimum. Si un post reste sans réponse depuis un mois voir plus fermez-le sans rien mettre. S’il a eu une relance faite la démarche précédente (fermer et demande de MP pour ré-ouvrir).
1-Vérifier si sujet déjà traité ou non
La première chose à faire est de vérifier si le bug n’a pas déjà été traité avant (à force de tourner sur le forum c’est souvent les mêmes choses qui reviennent) si tel est le cas il faudra fusionner les posts : administration > fusionner > poursuivre
Puis insérer l’url de la seconde discussion
Le forum vous demandera ensuite d’entrer votre mot de passe. Il faudra bien faire attention d’être connecté via la plateforme R2 et via le forum à votre compte MJ afin que fonctionne cette manip.
Si tel est le cas vous reviendrez alors sur la discussion ainsi fusionnée avec le titre de l’une ou l’autre des discussions à votre choix.
Si toutefois il n’est pas encore abordé il va vous falloir le traiter.
2-Lecture du post
Oui ça peut paraitre bête mais l’étape la plus important est la lecture du post. Si vous lisez de travers vous répondrez forcément de travers au problème du/des joueur(s).
Prenez donc bien le temps de tout lire surtout si c’est un pavé. Même si vous devez le relire plusieurs fois faites-le. Mieux vous connaîtrez votre sujet mieux vous y répondrez.
Un gros pourcentage de soi-disant bug peuvent être résolu par les MJ via le forum.
Remonter le bug ou faire envoyer un ticket au support est en dernier recours.
3-Les questions
Il n’y a aucun mal à poser des questions sur le post si vous trouvez qu’il manque des infos.
Pensez à bien mettre en évidence les questions les en mettant chacune à la ligne.
Un joueur les verra mieux si elles sont visibles plutôt que dans un gros pavé sans forme.
4-Les screens
Oui vous aurez besoin de screen si vous devez remonter les bugs dans l’antre des modos donc n’hésitez pas à en demander. Oui les joueurs vont très certainement râler mais sans screens nous ne pouvons pas agir. Il nous faut la « preuve » qu’en effet le bug existe.
5- A/ En effet il s’agit bien d’un bug
Si malgré vos questions il s’avère que c’est un bug et que vous ne pouvez pas le résoudre il va falloir le remonter dans l’antre des modos.
Prenez donc le temps de répondre que vous transmettez le souci, changez le préfixe via le premier message du post : modifier le message > aller en mode avancé > préfixe.
Il faut alors changer [NOUVEAU] par [EN ATTENTE].
Une fois le bug corrigé il faudra passer le post en [RESOLU] et le fermer.
B/ Non il ne s’agit pas d’un bug
Vous voyez directement ou après vos question qu’il ne s’agit pas d’un bug. Vous n’aurez pas à le remonter.
Prenez malgré tout le temps d’expliquer au joueur qu’il ne s’agit pas d’un bug mai simplement d’un mauvais traitement de sa part ou d’une mauvaise lecture.
Pensez aussi à changer le préfixe via le premier message du post : modifier > aller en mode avancé > préfixe.
Il faut alors changer [NOUVEAU] par [NON-BUG].
Puis fermer le post.
6-Transmettre dans l’antre des modos
Pour cela allez dans l’antre des modos > shadowbound > bugs constatés et rapportés et ouvrez une nouveau post avec ceci
Mettez le titre en rapport avec le bug par exemple « Bug ferme » et pas « un gros bug ». A la lecture du titre il faut savoir de quoi va parler le post.
Pour le contenu vous pouvez soit utiliser la fonction citer
Vous pouvez aussi y inclure le lien du post du joueur avec ceci
Il ne restera plus qu’à cliquer sur créer une nouvelle discussion et ça sera finit.
7-Les relances de posts
Vous avez répondu à un post de joueur et pas de réponse, pensez à relancer celui-ci au bout d’une semaine. Si au bout d’une nouvelle semaine le joueur ne donne toujours pas signe de vie n’hésitez pas à fermer le post en disant bien que vous le fermez mais que si le bug est toujours présent qu’il suffit de vous envoyer un mp pour le ré-ouvrir.
Pensez à faire le nettoyage de la section une fois par mois minimum. Si un post reste sans réponse depuis un mois voir plus fermez-le sans rien mettre. S’il a eu une relance faite la démarche précédente (fermer et demande de MP pour ré-ouvrir).