[Tutoriel] Comment remplir un ticket au support ?

[Scarria]

Bonjour à tous ! =)


Je prend l'initiative de créer ce tutoriel afin de pouvoir vous expliquer le fonctionnement des tickets à notre support.

Tout d'abord, il faut aller à cette adresse :http://fr.r2games.com/community/supportou cliquer sur le bouton jaune MJ directement sur le jeu.

Vous arrivez donc sur la page ci dessous.



Ensuite, cliquer sur "Ouvrir un ticket". Vous arrivez sur une nouvelle page.




Faites alors "Nouveau Ticket". Voici la nouvelle page sur laquelle vous êtes dirigés.




Choisissez alors la catégorie vous concernant. Pour ce tutoriel, je vais choisir la rubrique "Bug technique". Vous arrivez alors sur le ticket.




Il ne vous reste ainsi plus qu'à le remplir en indiquant les informations demandées à chaque ligne. Vous pouvez également y ajouter des screens pour améliorer l'efficacité de votre ticket.
Il ne vous reste plus qu'à "Soumettre le Ticket"


PS : je précise que le support reçoit beaucoup de tickets. Merci de faire preuve d'un peu de patience dans l'attente d'une réponse de leur part

[emarai]

Et comment faire pour avoir une reponse cohérente avec la question ?
Malgré l'expliquation du probleme, 48h apres... Aucune reponse. Ils avaient mis 3h pour me donner la reponse erronée.
Xar

[Scarria]

Tu es bien gentil Xar mais ici c'est un tutoriel pas un topic de doléance.
C'est la seconde fois que tu viens critiquer directement sur des tutoriels.
Si tu as des réclamations à faire, tu peux ouvrir un message et y répertorier tout ce qui ne te convient pas.

[Jesalynda]

Dans " Numéro de commande ", on doit écrire quoi..? Si c'est la première fois qu'on poste un ticket, on doit écrire 1 ?

[Paroxysme]

Bonjour Jesalynda,

Par numéro de commande tu dois surement parler du numéro de ton ticket.

Il s'agit d'un numéro que tu recevras via le mail que tu as indiqué et qui te permettra de suivre l'avancement de ta requête.
Pour ce faire il faut que tu indique ton mail ainsi que le numéro de ticket que tu as reçu par mail dans la rubrique "Suivre la progression d'un ticket"

Voila voila

[Jesalynda]

D'accord, merci beaucoup !
Mais je n'arrive pas a avoir le numéro de ticket.. Doit-on demander a un MJ d'abord ?

[Paroxysme]

C'est un numéro que tu reçois par mail après avoir envoyé ton ticket, si tu ne l'as pas reçu tu t'es peut-être trompé dans ton adresse mail.

Dans ce cas je te recommande de refaire un ticket, si tu ne reçois toujours pas de mail avec le numéro de ticket tu peux poster directement ton problème dans la section correspondante soit l'Aide pour le jeu que tu trouveras ici soit l'Aide technique que tu trouveras ici

[Jesalynda]

D'accord, j'ai envoyé un mail... Merci beaucoup