Annonce

Réduire
Aucune annonce.

[Guide] Le Support

Réduire
Cette discussion est fermée.
X
Ceci est une discussion importante.
X
X
  • Filtre
  • Heure
  • Afficher
Tout nettoyer
nouveaux messages

  • [Guide] Le Support

    Voici une petite explication quant au fonctionnement des tickets et pour quelles raisons il faut les utiliser.
    Je fais cette explication car le support reçoit énormément de tickets chaque jour, dont certains sur des sujets qu'ils ne traitent pas/dont ils ne s'occupent pas normalement.

    Tout d'abord il faut savoir que l'équipe support n'est pas une grosse équipe. Il n'y a pas un groupe de plusieurs personnes par jeu, mais bel et bien seulement une poignée de personnes pour s'occuper de tous les tickets de tous les jeux.
    C'est pourquoi le fait qu'ils reçoivent des tickets sur des problèmes dont ils ne s'occupent pas peut ralentir énormément l'avancement des autres tickets et soucis, surtout s'ils en reçoivent plusieurs dizaines par jour.

    Pour quelles raisons et comment faire un ticket ?

    Tout d'abord, les tickets (des messages envoyés au support de R2games) se font à cette adresse: http://fr.r2games.com/support/ en remplissant les différentes informations demandées.

    Ensuite, il vous faut envoyer un message au support si vous avez un de ces problèmes:
    - Problème lié à une recharge/dépense (diamants non-parvenus, dépense de diamants mais objet non-acquis, perte de diamants alors que vous n'avez rien dépensé...)
    - Problème d'objet perdu (Jour A vous vous connectez, tout va bien, jour B un certain objet a disparu)
    - Problème en rapport avec votre VIP
    - Si vous pensez qu'il y a un cas de hack de compte

    Tous ces tickets doivent être transmis avec le plus d'informations, descriptions et captures d'écran possibles, afin d'éviter l'échange trop important de tickets entre le support et le joueur, ce qui ferait retarder le traitement et la résolution du problème.

    Le support reçoit énormément de tickets sur ces différents sujets:
    - Bugs
    - Plaintes diverses
    - Question par rapport à comment fonctionne tel ou tel événement
    - A quand tel prochain événement ?
    - Discussions diverses sur le jeu, son fonctionnement, ce qui plaît au joueur ou non

    Le support n'a pas à recevoir ce genre de tickets. Ils ne sont pas là pour les traiter ou y répondre. Ils sont là uniquement pour régler les soucis particuliers des joueurs !

    Que faire alors pour les autres problèmes ?

    Pour tout autre type de problèmes il vous faut soit envoyer un MP en forum à un MJ, contacter un MJ sur votre serveur ou bien en parler sur le forum.

    - Si vous vous demandez comment fonctionne un système, merci d'aller lire le coin des Guides ici: http://forum.fr.r2games.com/forumdisplay.php?117-Guides
    - Pour une quelconque question par rapport au jeu, à son fonctionnement, à ses systèmes, des conseils (et que vous n'avez pas trouvé ce que vous souhaitiez dans les Guides), ou que vous voulez émettre un avis,
    merci de vous diriger vers cette partie du forum: http://forum.fr.r2games.com/forumdis...ges-sur-le-Jeu.
    - Pour tout rapport de bugs, merci de les rapporter et de les suivre ici: http://forum.fr.r2games.com/forumdis...vasion-de-Bugs.
    Ici il nous faut également des captures d'écran à l'appui et descriptions. Une indication du personnage ainsi que du serveur peut être utile également pour que l'équipe revérifie/teste le problème.
    - Si vous avez une quelconque proposition ou idée, merci de la poster dans cette section: http://forum.fr.r2games.com/forumdis...ar-des-Id%E9es
    (après avoir utilisé la fonction "Recherche Avancée" en haut à droite pour voir si la proposition a déjà été avancée et si elle a eu une réponse, positive ou non).

    - Pour une plainte envers un joueur ou groupe de joueurs, merci d'envoyer un MP en forum à un MJ de LoA, en indiquant votre serveur, pseudo et pseudo des joueurs concernés par la plainte. Il est également important de fournir des captures d'écran de l'objet de la plainte.
    Si la discussion a eu lieu en MP en jeu, il nous faut une capture de l'entière conversation, et non seulement quelques bribes. Si vous ne nous envoyiez qu'une partie de la conversation, que les parties où le joueur est incorrect, c'est alors considéré irrecevable (car il est facile de provoquer un joueur et de capturer que le moment où il insulte).

    - Si pour une quelconque raison vous avez un problème avec un MJ en particulier, merci d'en informer via MP en forum à: Daera, Azalmeth, ou moi-même.
    Des captures d'écran seront également demandées pour ce genre de problèmes.
    Les règles de R2games sont disponibles ici & ici

    Une question ? Vérifiez si la réponse n'a pas déjà été apportée en effectuant une recherche.
    Pour tout problème d'achat ou de recharge, merci d'envoyer un ticket au support.

    N'hésitez pas à demander de l'aide sur le forum, l'équipe est là pour vous aider à trouver des solutions ! =)
    Tout échange sur le forum se doit de rester courtois.
    Vous pouvez me contacter à tout moment par message privé.
Chargement...
X